Med växande antal kunder, större system och när man även erbjuder flera olika tjänster är det viktigt att ha ett ordentligt supportsystem. Började kolla på detta innan jul och skaffade testkonton hos några olika leverantörer och har sedan under julen satt upp ett komplett system med kunskapsdatabas och ärendehantering.
Jag började kolla upp en del open source, men problemet där är att det är alldeles för mycket jobb som måste läggas ner för att få det att fungera som man vill. Man måste även ha egen server att lägga det på och hantera all drift mm så jag övergav det alternativet för ett färdigt där jag även får full support själv.
Efter att ha börjat med att granska hemsidor och innehållet i de olika systemen och även lite smått jämföra priser på de som lade ut dem valde jag följande leverantörer att testa:
Jag var intresserad av att ha både ärendehantering och kunskapsdatabas/FAQ-del så en del leverantörer föll bort på att inte kunna erbjuda detta. Det slutliga valet föll på Zendesk. De erbjöd mest för bäst kostnad. Det var många av de andra som funktionsmässigt erbjöd samma som Zendesk, men föll på kostnaden samt att ha ett väldigt komplicerat och i vissa fall rent ut sagt fult gränssnitt.
Hos Zendesk finns det redan i grundutförandet tillgång till mobil-appar, kopplingar till sociala medier, SSL-certifikat, SSO (Single Sign-On) och full branding. Jag valde Plus-paketet och fick då också domänhantering så jag kan köra på en egen domän och eget SSL-certifikat. Var väldigt lätt att även få hela systemet på svenska.
Om du själv letar efter ett supportsystem se till att testköra innan för att se vilket som du tycker passar dig bäst utseende- och funktions-mässigt.
